Администрация муниципального образования «Город Пикалево»
Бокситогорского района Ленинградской области

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 25 апреля 2016 года  № 213

Об утверждении административного регламента

В целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги по библиотечному, информационно – справочному обслуживанию населения, в соответствии с постановлением администрации от 12 апреля 2010 года № 144 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг)», администрация постановляет:
1.	Утвердить административный регламент администрации по предоставлению муниципальной услуги по библиотечному, информационно – справочному обслуживанию населения (приложение).
2.	Признать утратившим силу постановление администрации от 20 августа 2012 года № 335 «Об утверждении Административного регламента» (с изменениями внесенными постановлениями администрации от 10 октября 2012 года № 397 и 01 марта 2013 года № 96).
3.	Постановление разместить на официальном сайте МО «Город Пикалево».
4.	Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы администрации.

Заместитель главы администрации                                                 Е.А. Соловьева

УТВЕРЖДЕН
постановлением администрации 
МО «Город Пикалево»
от 25.04.2016 № 213
(приложение)

Административный регламент
администрации муниципального образования «Город Пикалево» Бокситогорского района Ленинградской области
по предоставлению муниципальной  услуги по
библиотечному, информационно – 
справочному обслуживанию населения

1. Общие положения
1.1.Наименование муниципальной услуги «Библиотечное, информационо-справочное обслуживание населения» (далее – муниципальная услуга).
1.2. Наименование органа местного самоуправления (далее – ОМСУ), предоставляющего муниципальную услугу, и его структурного подразделения, ответственного за предоставление муниципальной услуги.
1.2.1. Организацию работы по предоставлению муниципальной услуги осуществляет администрация муниципального образования «Город Пикалево» Бокситогорского района Ленинградской области (далее – Администрация).
1.2.2. Структурным подразделением, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, является отдел социальной политики Администрации (далее – Отдел).
1.3. Информация о месте нахождения и графике работы Администрации (Отдела) указана в приложении № 1.
1.4. Информация о местах нахождения и графике работы организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и их структурных подразделений, ответственных за предоставление муниципальной услуги (далее – Организация) (кроме Администрации и её структурных подразделений), указана в приложении № 2.
1.5. Услуга посредством МФЦ не предоставляется.
1.6. Адрес портала государственных и муниципальных услуг Ленинградской области в сети Интернет (ПГУ ЛО): www.gu.lenobl.ru.
Адрес Единого Портала государственных и муниципальных услуг (функций) в сети Интернет (ЕПГУ):  www.gosuslugi.ru.
Адрес официального сайта МО «Город Пикалево» в сети Интернет: www.pikalevo.org.
ПГУ ЛО, ЕПГУ и официальный сайт МО «Город Пикалево» в сети Интернет содержит информацию о предоставлении муниципальной услуги, а также об ОМСУ, предоставляющих муниципальную услугу (участвующих в предоставлении муниципальной услуги).
1.7. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе ее предоставления, может быть получена:
а) устно - по адресам, указанным в пунктах 1.3 и 1.4 настоящего Административного регламента в приемные дни.
Время консультирования при личном обращении не должно превышать 15 минут.
б) посредством обращения граждан непосредственно в сети Интернет на официальном сайте МО «Город Пикалево» и сайте Организации, указанном в пункте 1.4.
в) по справочным телефонам, указанным в пунктах 1.3. и 1.4 настоящего Административного регламента.
При ответах на телефонные звонки должностное лицо Отдела (Организации), подробно в вежливой форме информируют заявителя. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Отдела (Организации). 
В случае, если должностное лицо Отдела (Организации) не уполномочено давать консультации заявителю, сообщается номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
В случае, если вопрос требует предварительной подготовки и анализа информации, заявителю предлагается направить запрос в письменной форме.
г) по электронной почте путем направления запроса по адресу электронной почты, указанному в пунктах 1.3 и 1.4 настоящего Административного регламента (ответ на запрос, направленный по электронной почте, направляется в виде электронного документа на адрес электронной почты отправителя запроса).
1.8. Заявителями, обратившимися за получением муниципальной услуги, могут быть юридические лица независимо от организационно-правовой формы и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии (далее – Пользователи).
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование услуги: «Библиотечное, информационно-справочное обслуживание населения». 
2.2. Наименование ОМСУ, предоставляющего муниципальную услугу.
Организацию работы по предоставлению муниципальной услуги осуществляет администрация муниципального образования «Город Пикалево» Бокситогорского района Ленинградской области.
Структурным подразделением, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, является отдел социальной политики администрации муниципального образования «Город Пикалево» Бокситогорского района Ленинградской области.
Организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, и их структурные подразделения, ответственные за предоставление муниципальной услуги (далее – Организация) (кроме Администрации и её структурных подразделений), указаны в приложении № 2.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является: получение документа пользователем, получение информации посредством работы со справочно-библиографическим аппаратом, получение информации посредством работы с электронными базами данных, информационно-поисковой системой, получение результатов исследования, выдача справки, получение консультации, выдача справки об отсутствии запрашиваемой информации.
2.4. Муниципальная услуга является открытой и общедоступной и предоставляется незамедлительно по запросу Пользователя по факту обращения в Организацию.
Время ожидания в очереди при личном обращении Пользователя для получения муниципальной услуги не более 15 минут.
При отсутствии запрашиваемой информации в Организации, по желанию Пользователя муниципальная услуга может быть оказана посредством межбиблиотечного абонемента в срок до трех месяцев.
Пользователи могут получать на дом на свой читательский формуляр до 5 книг, в том числе журналов, на срок до одного месяца со дня получения. Срок пользования учебной, научной литературой - до 15 дней со дня получения.
Пользователь может продлить срок пользования взятыми на дом изданиями, другими произведениями печати, если на них нет спроса со стороны других Пользователей, в установленном порядке.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 («Российская газета», N 237, 25.12.1993);
- Гражданский кодекс Российской Федерации, частью 4 от 24.11.2006 («Российская газета» от 22.12.2006, N 289);
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», № 168, 30.07.2010; «Собрание законодательства РФ», 02.08.2010, № 31, ст. 4179) (далее – Федеральный закон № 210-ФЗ);
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета», № 202, 08.10.2003);
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» («Российская газета», № 165, 29.07.2006);
- Федеральным законом от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы  законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1);
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации («Российская газета», № 95, 05.05.2006, «Собрание законодательства РФ», 08.05.2006, № 19, ст. 2060, «Парламентская газета», № 70-71, 11.05.2006); 
- Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» («Российская газета» от 07.04.1992);
- Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле» («Российская газета», 17.01.1995, № 11-12);
- Федеральный закон от 27.08.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Российская газета», 29.07.2006, № 165);
- Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» («Российская газета», 13.02.2009, № 25);
- Устав МО «Город Пикалево»;
- Нормативно - правовые акты муниципального образования «Город Пикалево» Бокситогорского района Ленинградской области;
- Устав муниципального учреждения культуры «Дворец культуры г. Пикалево».
2.6. Основанием для предоставления муниципальной услуги является поступившее в Организацию устное обращение гражданина.
2.7. Для получения муниципальной услуги:
- Пользователь – физическое лицо обязан предъявить паспорт. На  основании паспорта заполняется читательский формуляр.
При записи Пользователь обязан ознакомится с правилами пользования Организации и предъявить обязательство об их выполнении своей подписью на читательском формуляре.
- Пользователь – юридическое лицо заключает с Организацией договор на обслуживание.
2.8. Дополнительные документы, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, для представления в рамках межведомственного информационного взаимодействия, не предусмотрены.
2.9. Основанием для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- отсутствие документов, требуемых настоящим Административным регламентом;
- нарушение Правил пользования Организации;
- причинение ущерба Организации.
Отказ в предоставлении муниципальной услуги по этим основаниям может быть обжалован в Администрации или в суде.
Пользователи обязаны соблюдать правила пользования Организации. Пользователи, нарушившие правила пользования Организации и причинившие Организации ущерб, компенсируют его в размере, установленном правилами пользования Организации, а также несут иную ответственность в случаях, предусмотренных действующим законодательством.
2.10. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.11.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях Организации.
2.11.2. На территории, прилегающей к зданию, располагается бесплатная парковка для автомобильного транспорта посетителей, в том числе предусматривающая не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов, которые не должны занимать иные транспортные средства. Инвалиды пользуются местами для парковки специальных транспортных средств бесплатно. 
2.11.3. Помещения размещаются преимущественно на нижних, предпочтительнее на первых этажах здания, с предоставлением доступа в помещение инвалидам. Вход в помещение и выход из него оборудуются информационными табличками (вывесками), содержащими информацию о режиме его работы, а также лестницами с поручнями и пандусами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, расширенными проходами, позволяющими обеспечить свободный доступ лиц с ограниченными возможностями передвижения, включая лиц, использующих кресла-коляски. Вход в помещение и места ожидания оборудуются кнопками, а также содержат информацию о контактных номерах телефонов для вызова работника, ответственного за сопровождение инвалида.
2.11.4. Характеристики помещений приема и выдачи документов в части объемно-планировочных и конструктивных решений, освещения, пожарной безопасности, инженерного оборудования должны соответствовать требованиям нормативных документов, действующих на территории Российской Федерации.
2.11.5. Помещения приема и выдачи документов должны предусматривать места для ожидания, информирования и приема заявителей, санитарно-технические комнаты, доступные для инвалидов. 
2.11.6. Места ожидания и места для информирования оборудуются стульями, кресельными секциями, скамьями и столами (стойками) для оформления документов с размещением на них бланков документов, необходимых для получения муниципальной услуги, канцелярскими принадлежностями, а также информационные стенды, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения муниципальной услуги, и информацию о часах приема заявлений. Предусмотрено наличие мест повышенного удобства с дополнительным местом для собаки - поводыря и устройств для передвижения инвалида (костылей, ходунков), а также визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги, знаков, выполненных рельефно-точечным шрифтом Брайля.
2.11.7. Места для проведения личного приема заявителей оборудуются столами, стульями, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений.
2.11.8. При необходимости инвалиду предоставляется помощник из числа работников Организации для преодоления барьеров, возникающих при предоставлении муниципальной услуги. 
2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.12.1. Показатели доступности муниципальной услуги:
2.12.1.1. Показатели доступности муниципальной услуги (общие, применимые в отношении всех заявителей):
1) равные права и возможности при получении муниципальной услуги для заявителей;
2) транспортная доступность к месту предоставления муниципальной услуги;
3) обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
4) режим работы Организации, обеспечивающий возможность подачи заявителем запроса о предоставлении муниципальной услуги в течение рабочего времени;
5) возможность получения полной и достоверной информации о муниципальной услуге по телефону, на официальном сайте органа, предоставляющего услугу.
2.12.1.2. Показатели доступности муниципальной услуги (специальные, применимые в отношении инвалидов:
1) наличие на территории, прилегающей к зданию, в котором осуществляется предоставление муниципальной услуги, мест для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов;
2) обеспечение беспрепятственного доступа инвалидов к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
3) получение для инвалидов в доступной форме информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе об оформлении необходимых для получения муниципальной услуги документов, о совершении им других необходимых для получения муниципальной услуги действий, сведений о ходе предоставления муниципальной услуги;
4) наличие возможности получения инвалидами помощи (при необходимости) от работников Организации для преодоления барьеров, мешающих получению услуг наравне с другими лицами.
2.12.2. Показатели качества муниципальной услуги:
1) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
2) соблюдение требований стандарта предоставления муниципальной услуги;
3) удовлетворенность заявителя профессионализмом должностных лиц Администрации, Организации;
4) отсутствие жалоб на действия или бездействия должностных лиц Администрации, Отдела, Организации, поданных в установленном порядке.
2.13. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в МФЦ и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
2.13.1. Предоставление муниципальной услуги посредством МФЦ не предусмотрено. 
2.13.2. Предоставление муниципальной услуги в электронной форме не предусмотрено.

3. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги
Получение услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не требуется.
4. Состав и последовательность выполнения административных
процедур, требования к порядку их выполнения
4.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация Пользователей; 
- ознакомление с Правилами пользования муниципальной услугой; 
- оформление читательского формуляра (для физического лица);
- подписание договора (для юридического лица);
- уточнение у Пользователя характера информации, за которой он обратился;
- консультация Пользователя по вопросам организации работы со справочно-поисковым аппаратом Организации, базам данных;
- предоставление Пользователю доступа к справочно-поисковому аппарату Организации, базам данных для получения информации, содержащейся в справочно-поисковом аппарате Организации, базах данных; 
- выдача Пользователю документа в пользование по требованию, предоставление информации, содержащейся в справочно-поисковом аппарате Организации, базах данных. 
Последовательность административных действий (процедур) по предоставлению муниципальной услуги отражена в блок-схеме, представленной в приложении №3 к настоящему Административному регламенту.
4.2. Предоставление информации заявителю.
4.2.1. Основанием для начала административного действия является личное обращение Пользователя. 
4.2.2. Ответственным за исполнение административного действия является должностное лицо Организации, ответственное за предоставление муниципальной услуги.
4.2.3. Должностное лицо Организации, ответственное за предоставление муниципальной услуги:
- удостоверяет личность Пользователя;
Физические лица, не достигшие возраста 14 лет, для получения муниципальной услуги представляют документ, удостоверяющий личность (паспорт или документ его заменяющий) их законных представителей.
- уточняет у Пользователя характер информации, за которой он обратился;
- консультирует Пользователя по вопросам организации работы со справочно-поисковым аппаратом Организации, базам данных;
- представляет Пользователю доступ к справочно-поисковому аппарату Организации, базам данных для получения информации, содержащейся в справочно-поисковом аппарате Организации, базах данных. 
4.2.4. Результатом исполнения данного административного действия является предоставление Пользователю информации, содержащейся в справочно-поисковом аппарате Организации, базах данных. 
5. Формы контроля за исполнением Административного регламента
Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами.
Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляет должностное лицо Администрации. Контроль осуществляется путем проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, соблюдения работниками административных процедур и правовых актов Российской Федерации и Ленинградской области.
Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
Текущий контроль осуществляется путем проведения ответственными должностными лицами структурных подразделений Администрации, ответственных за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется в формах:
- проведение проверок соблюдения и исполнения работниками Организации положений настоящего Административного регламента;
- рассмотрение результатов проверок;
- принятие решений по устранению нарушений, выявленных проверками, привлечению виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и МНПА;
- организацию обеспечения подготовки ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) работников Организации.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок. Проверки могут быть плановыми (осуществляться руководителем Организации на основании годовых планов работы учреждения) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Внеплановая проверка также может проводиться по конкретному обращению Пользователя.
6. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа (организации), предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

6.1. Заявители либо их представители имеют право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, а также принимаемых ими решений в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.
6.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение, действие (бездействие) Администрации (Отдела), должностного лица, муниципальных служащих, ответственных за предоставление муниципальной услуги, в том числе:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о муниципальной услуге;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
6.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
6.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является подача заявителем жалобы, соответствующей требованиям части 5 статьи 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ. 
При необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе необходимые документы и материалы, подтверждающие обоснованность жалобы, либо их копии.
В письменной жалобе в обязательном порядке указывается:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
6.5. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для составления и обоснования жалобы в случаях, установленных статьей 11.1 Федерального закона № 210-ФЗ, при условии, что это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, и если указанные информация и документы не содержат сведения, составляющих государственную или иную охраняемую тайну.
6.6. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
6.7. Основания для приостановления рассмотрения жалобы не предусмотрены. Ответ на жалобу не дается в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
6.8. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение № 1
к Административному регламенту

1. Информация о месте нахождения и графике работы Администрации.
Место нахождения: Ленинградская область, Бокситогорский район, г. Пикалево, ул. Речная, д. 4;
Справочные телефоны Администрации: 8 (81366) 403-00;
Факс: 8 (81366) 4 0002;
Адрес электронной почты Администрации: pik.admin@mail.ru;

График работы Администрации:
Дни недели, время работы Администрации 	
Дни недели	Время	
Понедельник, вторник, 
среда, четверг	с 8.00 до 17.15, перерыв с 13.00.00 до 14.00	
Пятница
Суббота, воскресенье	с 8.00 до 16.00, перерыв с 13.00 до 14.00
Выходные	

Часы приема корреспонденции:
Дни недели, время работы канцелярии Администрации	
Дни недели	Время	
Понедельник, вторник, 
среда, четверг	с 8.00 до 17.15, перерыв с 13.00.00 до 14.00	
Пятница
Суббота, воскресенье	с 8.00 до 16.00, перерыв с 13.00 до 14.00
Выходные	
Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.

2. Информация о месте нахождения и графике работы Отдела.

Место нахождения: Ленинградская область, Бокситогорский район, г. Пикалево, ул. Речная, д. 4;
Справочные телефоны Отдела: 8 (81366) 401-08;
Адрес электронной почты Отдела: pikalevo_osp@mail.ru;

График работы Отдела:
Дни недели, время работы Отдела	
Дни недели	Время	
Понедельник, вторник, 
среда, четверг	с 8.00 до 17.15, перерыв с 13.00.00 до 14.00	
Пятница
Суббота, воскресенье	с 8.00 до 16.00, перерыв с 13.00 до 14.00
Выходные	
Приложение № 2
к Административному регламенту 

Информация о местонахождении, электронных адресах, телефонах
организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги 
по библиотечному, информационно – справочному обслуживанию населения

Полное наименование организации в соответствии с Уставом	Юридический адрес
	Телефон,
e-mail	
Муниципальное 
учреждение культуры 
«Дворец Культуры г. Пикалево»	Ленинградская область,
Бокситогорский район,
г. Пикалево,
пл. Комсомола, д.1
www.pikalevo.47lib.ru	8 (81366) 431-11
www.pik-dk@mail.ru

Структурные подразделения
	
Общий отдел центральной библиотеки 	Ленинградская область,
Бокситогорский район,
г. Пикалево,
ул. Советская, д.25	8 (81366) 443-14
bibliotekapikalevo@yandex.ru	
Детский отдел центральной библиотеки	Ленинградская область,
Бокситогорский район,
г. Пикалево,
ул. Металлургов, д.13	8 (81366) 470-18
bibliotekapikalevo@yandex.ru	

График работы Организации:
Дни недели, время работы Организации	
Дни недели	Время	
Понедельник-пятница	с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00.00 до 14.00	
Суббота, воскресенье	Выходные	

График работы структурных подразделений Организации:
Дни недели, время работы общего отдела центральной библиотеки	
Дни недели	Зимние время	
Понедельник-пятница	с 12.30 до 19.00	
Воскресенье	С 12.00 до 17.00	
Суббота	Выходной	
Дни недели	Летнее время	
Понедельник-пятница	с 12.30 до 18.00	
Суббота, воскресенье	Выходные	
Дни недели, время работы детского отдела центральной библиотеки	
Дни недели	Зимние время	
Понедельник-пятница	с 11.00 до 19.00	
Суббота 	С 10.00 до 15.00	
Воскресенье	Выходной	
Дни недели	Летнее время	
Понедельник-пятница	с 11.00 до 18.00	
Суббота, воскресенье	Выходные	

Приложение № 3
к Административному регламенту 

БЛОК – СХЕМА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
«Библиотечное, информационно – справочное обслуживание населения»

Предоставление Пользователю доступа к справочно – поисковому аппарату Организации, базам данных для получения информации

Предоставление Пользователю информации, содержащейся в справочно – поисковом аппарате Организации, базах данных.
Выдача Пользователю документа в пользование по требованию.

Консультация Пользователя по вопросам организации работы со справочно – поисковым аппаратом Организации, базами данных

Уточнение у Пользователя характера информации, за которой он обратился

Организация

Заключение договора для Пользователей – юридических лиц

Оформление читательского формуляра для Пользователей –физических лиц

Ознакомление с Правилами пользования муниципальной услугой

Прием и регистрация Пользователей